TwoPlus consultancy adviseert, traint en coacht bedrijven op het gebied van klantgericht handelen. Het effectief functioneren van individuele medewerkers als ook teams staat daarbij centraal. Doeltreffend leidinggeven aan medewerders en een terdege zelfmanagement zijn grondslagen om dit bedrijfsgebied gestalte te geven.
Dit betekent dat traditionele én moderne methoden van bedrijfscommunicatie op het gebied van verkopen uitgangspunten zijn van onze advies- en trainingsactiviteiten. Dit vraagt van ons bureau een meer dan normale verdieping in specifieke omstandigheden en vraagstukken van de klant, waarvoor advies en opleiding plaatsvindt. Het draagvlak moet dus zijn: een goed diagnostisch vermogen, een kwalitatief hoogstaand reactievermogen, een persoonlijke en klantgerichte opstelling. Dit alles om de feitelijke situatie te optimaliseren.
Beeldvormende kernbegrippen van onze advisering en opleidingen zijn:
betrouwbaar, solide, klantgericht, binnen de afgesproken tijd, incasserend
en vooral enthousiast.
Aandachtsgebieden van TwoPlus consultancy
- Commercie en klant
- Management
- Communicatie en sociale vaardigheden
- Train de trainer
Commercie en klant
Commercie algemeen:
- Commerciële kwaliteiten ontwikkelen
- Professioneel verkopen in retail business
- Profesioneel verkopen aan industriële afnemers
- Commerciële vaardigheden voor inkopers
- Commerciële advisering
- Klantgerichte telesales
- Telefonisch klantencontact
- Telefonische acquisitie
- Telemarketing
- Telefonisch contact m.b.t. offerte/voorstellen
- Acquisitie in de dienstverlening
- Contactketen voor klanten/prospects
- Schrijven van acquisitiebrieven
- Schrijven van offertes/voorstellen
Commercie en binnendienst:
- Efficiënt relatiebeheer
- Telefonisch onderhandelen
- Klachtenbehandeling
- Klantgericht corresponderen
- Klantgericht verkopen
- Commercieel onderhandelen
- Beursgedrag en-verkopen
Management
Management algemeen:
- People management
- Teambuilding
- Situationeel leidinggeven
- Management voor non-profit organisaties
- Leidinggeven voor het middle management
- Zicht op invloeden
- Omgaan met veranderingen
- Inzicht in adviseren
Management en organisatie:
- Time-management
- Time-management voor secretariële medewerkers
Management en selectie:
- Selectiegesprekken sollicitanten
- Het voeren van beoordelings- en begeleidingsgesprekken
Communicatie/sociale vaardigheden
Algemeen:
- Effectief en efficiënt telefoongebruik
- Het voeren van countergesprekken
Conflict en rendement:
- Assertiviteit
- Conflicthantering
- Samenwerken/interne klantvriendelijkheid
Gesprekstechnieken:
- Tweegesprekken
- Groepsgesprekken en vergaderen
- Voorzitterstraining
- Inzicht in onderhandelen
- Functionerings gesprekken
- Slecht-nieuws gesprekken
Train de trainer:
- Opleidingsplannen
- Lesplannen
- Didactische werkvormen
- Opleiding opleiders en trainers